Gestion des services en technologies de l’information – ITSM

Deux grands référentiels se partagent le marché des bonnes pratiques de gestion des services IT

ITIL dont 2 versions sont actuellement disponibles

  • ITIL V3 dont le dernier « refresh » date de 2011, très utilisé dans le monde entier
  • ITIL4 sorti en 2018, seul le niveau Foundation est disponible aujourd’hui mais le schéma de certification montre les perspectives futures et en cours d’implémentation

ISO 20000 dont la version la plus à jour est sortie en 2018