Les fondamentaux du Community Management
OBJECTIFS :
- Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté
- Animer sa communauté
- Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion
PROGRAMME DE FORMATION:
Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux
- Qu’est-ce qu’une communauté ? À quoi sert-elle ?
- Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques
- Mesurer l’importance des communautés sur le web.
- Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif
Définir sa stratégie communautaire
- Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ?
- Quels types de relations développer ?
- Piloter son image au sein des communautés
- Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés
- Optimiser ses investissements online grâce aux communautés
Construire et développer sa communauté
- Planifier les étapes de sa création
- Définir les valeurs de sa communauté
- Impliquer ses collègues : les enjeux
Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion
- Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience
- Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté
- Faire des membres existants des relais d’information
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
- Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion
- Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus
- Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
PUBLIC VISÉ
- Responsables et chargés de communication
- Webmasters et responsables éditoriaux
PRÉ-REQUIS
- Maîtriser les techniques rédactionnelles pour le web.
RESSOURCES
- Supports pédagogiques
- 50% de théorie
- 50% de pratique
MODALITÉS D’ACCÈS
- Présentiel
- A distance
- Interentreprises
- Intra-entreprise
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apport magistral et interactivité
- Travaux pratiques
ÉVALUATION
- Exercices pratiques
- Mise en situation
