INFORMATIONS GÉNÉRALES :

OBJECTIFS ET COMPÉTENSES CLÉS DE LA FORMATION

Les participants à l’issue de la formation seront en mesure de :

• Maitriser les étapes et être garant de la démarche 8D
• Animer et guider un groupe à chacune des étapes, éviter les écueils
• Former aux outils du MSRP, les QQOQCPC, le EST-N’EST PAS, le diagramme ISHIKAWA, l’arbre des causes avec les 5 pourquoi
• Expliquer et guider le groupe dans la recherche des actions correctives curatives, correctives et préventives
• Rédiger un rapport 8D et communiquer en interne et externe sur le problème résolu
• Vérifier la pertinence et l’efficacité de la résolution du problème et auditer un 8D

PUBLIC CONCERNÉ

• Toute personne impliquée dans une démarche de santé et sécurité au travail.
• Directeur ou responsable en charge de la sécurité au sein de l’entreprise, collaborateur exposé à des risques liés à la manutention…

PRÉ-REQUIS

• Aucun

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET VALIDATION

• Contrôle des connaissances acquises
• Attestation de stage
• Tous nos consultants formateurs répondent aux exigences de notre système qualité.

MODALITÉS DE DISPENSE

• Présentiel et distanciel

MODALITÉS DE LA FORMATION

• Apports théoriques, méthodologiques et étude de cas pratiques
• Mises en situation
• Boite à outils
• Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard
• Exercices pratiques
• EPREUVE DE CERTIFICATION    . Présentation de l’épreuve (sur un scénario représentatif d’une situation réelle de l’activité).. Réalisation de l’épreuve par écrit.

. Remise d’un corrigé type et annonce des résultats.

. Évaluation et clôture de la formation.

CONTENU : 8D : METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES

Présentations de la formation

• De la société, des participants et formalisation de leurs attentes
• De la démarche pédagogique de la formation, des outils utilisés et des supports de travail
• Les enjeux de la démarche 8D au rythme du PDCA

Présentations de l’étude de cas

• Présentation de l’entreprise, ses produits, ses process et de la réclamation pour non-conformité
• Présentation du contexte de l’entreprise et de l’historique sur les lignes

Lancement du travail de groupe

Présentation des 8 étapes pour chacune d’elle animation de l’étape :

1. Prendre en charge le problème : l’équipe et les différents rôles
2. Poser le problème, comprendre la situation : le QQOQCPC et les EST-N’EST PAS, les 3 réels
3. Contenir le problème, limiter les effets : actions conservatoires pour sécuriser le client
4. Rechercher toutes les causes puis identifier les causes racines
5. Déterminer les actions curatives, correctives pour éradiquer le problème
6. Mettre en œuvre les actions et comment vérifier leur efficacité
7. Éliminer définitivement et anticiper avec les actions préventives
8. Rédiger un rapport pour le retour d’expérience et la capitalisation

Consolidation des compétences acquises

• Auto-évaluation du groupe sur la pertinence de la résolution de problème à partir d’une grille d’audit
• Évaluation individuelle sur les connaissances acquise sous forme de QCM

Bilan, corrections et compléments

• Auto-évaluation du groupe sur la pertinence. Renforcer de compléments, de points clés et de vigilance sur les points faibles lors de la mise en situation
• Corrigé en groupe à l’issue de l’évaluation individuelle

Conclusion

• Retour sur les attentes et la maitrise des outils à partir de l’auto-évaluation AVANT/APRES la formation