Formation ISO20000 Spécialiste
Objectif de cette formation
Formation à la norme ISO/CEI 20000 de gestion des services en systèmes d’information. Cette action est conçue pour fournir une formation approfondie au niveau de compétence requis pour concourir avec toutes les chances de succès à l’examen ISO20000 Spécialiste :
- Connaissance des exigences ISO 20000-1
- Connaissance des pratiques ISO 20000-2
- Apports ISO 20000-3 (domaine d’application), ISO 20000-4 (modèle de référence des processus), ISO 20000-5 (exemple de plan de mise en oeuvre par étapes)
- Analyse d’éligibilité et définition du périmètre des services
- Audit interne
Programme
Jour 1
Introduction
- ISO 20000-1 et les autres référentiels ISO 20000-2, -3, -4 et -5
- Certification d’entités et de compétences
Exigences générales relatives à la gestion des services
- Responsabilités de la Direction
- Gouvernance des processus externalisés
- Management de la documentation et management des ressources
- Créer et améliorer en continu le SMS
Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
- Planification, conception, développement et transition des services
Présentation détaillée des domaines de processus
- Processus de fourniture, de relations, de résolution et de contrôle
Jour 2
Certification d’entités
- Eligibilité et périmètre
- Audits interne et externe
- Mise en conformité
Assurance compétence
- Récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
- Examen blanc et correction en commun
Examen ISO 20000 Spécialiste
- Présentation des modalités d’examens
- Examen – durée 40 minutes
CERTIFICATION ITE-AUDIT
EXAMEN
L’examen ISO 20000 Spécialiste est conforme au schéma de certification ITE-AUDIT
- 10 questions QCM
- 1 à 4 questions ouvertes sur une étude de cas
- 10 points exigés sur les 20 possibles
- durée 40 minutes
