INFORMATIONS GÉNÉRALES :

OBJECTIFS ET COMPÉTENSES CLÉS DE LA FORMATION

• Contribuer activement et efficacement aux actions de résolution de problèmes, en collaborant avec les équipes pour identifier, analyser et éliminer les causes racines des problèmes.
• Appliquer la méthodologie de résolution de problèmes pour optimiser durablement la qualité des processus, des produits et des services, tout en assurant une amélioration continue et en prévenant la récurrence des problèmes.

PUBLIC CONCERNÉ

• Cadres, techniciens, agents de maîtrise

PRÉ-REQUIS

• Aucun

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET VALIDATION

• Contrôle des connaissances acquises
• Attestation de stage

MODALITÉS DE DISPENSE

• Présentiel et distanciel

MODALITÉS DE LA FORMATION

• Apports théoriques, méthodologiques et étude de cas pratiques
• Mises en situation
• Boite à outils
• Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard

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CONTENU : QRQC – Résolution de problèmes terrains

1. Détection du problème

•  Contexte et Élaboration de la Norme :

Détecter rapidement un problème de qualité à travers les retours clients, les contrôles qualité internes ou les observations sur la ligne de production

• Communication immédiat :

Informer immédiatement les parties concernées pour une réponse rapide.

2. Confinement :

• Isolation du problème :

Contenir le problème pour éviter sa propagation et minimiser les impacts. Cela peut impliquer l’arrêt de la production ou la mise en quarantaine des produits affectés.

• Vérification des stocks :

Identifier et vérifier tous les produits potentiellement affectés, y compris ceux en stock, en transit ou déjà chez les clients.

3. Analyse des causes racines :

• Réunion QRQC :

Organiser une réunion rapide avec les parties prenantes clés pour discuter du problème et collecter des informations.

• 5 Pourquoi et/ou Ishikawa (diagramme de cause à effet :

Utiliser des outils d’analyse pour identifier la cause racine du problème.

4. Action corrective immédiate :

• Définition des actions :

Proposer et mettre en œuvre des actions correctives immédiates pour résoudre le problème identifié.

• Validation des actions :

S’assurer que les actions mises en place sont efficaces et qu’elles ont résolu le problème

5. Standardisation et prévention :

• Suivi des actions :

Surveiller la mise en œuvre des actions correctives et préventives pour s’assurer qu’elles sont appliquées correctement.

• Vérification de l’efficacité :

Mesurer l’efficacité des actions en vérifiant si le problème ne réapparaît pas.

Le QRQC repose sur quelques principes fondamentaux :

• Rapidité et réactivité : Réagir rapidement dès l’identification d’un problème pour minimiser les impacts.
• Implication des équipes : Encourager la collaboration et l’implication de toutes les parties prenantes pour une meilleure identification et résolution des problèmes.
• Documentation et traçabilité : Documenter toutes les étapes et les décisions prises pour assurer une traçabilité et faciliter les audits.

L’objectif principal du QRQC est de promouvoir une culture de la qualité et de l’amélioration continue au sein de l’organisation.