Se former sur la norme ISO/CEI 20000 de gestion des services en systèmes d'information, mettre en perspective les référentiels et normes en usage, acquérir ou renforcer les connaissances de l'édition 2011 de la norme.

Début

11 juin 2018

Fin

13 juin 2018

Lieu

Paris   Voir la map

Programme

Jour 1

  • Introduction à ISO 20000
  • Normes versus bonnes pratiques : ITIL, ISO 9000/9001, ISO 27001
  • Certification d’entités et de compétences
  • Concepts et définitions
  • Structure de la norme
  • Exigences générales relatives à la gestion des services

Jour 2

  • Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
  • Exigences des processus de gestion des services
  • Processus de fourniture
  • Processus de gestion des relations
  • Processus de résolution
  • Processus de contrôle

Jour 3

Matin

  • Certification d’entités : éligibilité et périmètre, types d’audits, mise en conformité
  • Assurance compétence : récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
  • Examens blancs et correction en commun

Après-midi

  • Présentation des modalités d’examens
  • Examen Fondations
  • Examen Spécialiste

 

CERTIFICATION ITE-AUDIT

EXAMENS

L’examen couplé ISO 20000 FSP est conforme au schéma de certification ITE-AUDIT. Il se déroule en 2 étapes

  • Examen ISO 20000 Fondations : 40 questions QCM ; durée 1 heure ; 26 bonnes réponses exigées
  • Examen ISO 20000 Spécialiste : 10 questions QCM et 1 à 4 questions ouvertes sur une étude de cas ; durée 40 minutes ; 10 points exigés
+ GOOGLE CALENDAR  + ICAL IMPORT

PLUS DE DÉTAILS

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