ISO 20000 Spécialiste (2 jours)

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[:fr]Cette formation approfondie permet de concourir avec toutes les chances de succès à l’examen ISO20000 Spécialiste avec un niveau de compétence étendu.[:en]Cette formation approfondie permet de concourir avec toutes les chances de succès à l'examen ISO20000 Spécialiste avec un niveau de compétence étendu.[:]

Catégorie :

Description

Programme

Jour 1

Introduction

  • ISO 20000-1 et les autres référentiels ISO 20000-2, -3, -4 et -5
  • Certification d’entités et de compétences

Exigences générales relatives à la gestion des services

  • Responsabilités de la Direction
  • Gouvernance des processus externalisés
  • Management de la documentation et management des ressources
  • Créer et améliorer en continu le SMS

Conception et transition des services nouveaux ou modifiés

  • Planification, conception, développement et transition des services

Présentation détaillée des domaines de processus

  • Processus de fourniture, de relations, de résolution et de contrôle

Jour 2

Certification d’entités

  • Eligibilité et périmètre
  • Audits interne et externe
  • Mise en conformité

Assurance compétence

  • Récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
  • Examen blanc et correction en commun

Examen ISO 20000 Spécialiste

  • Présentation des modalités d’examens
  • Examen – durée 40 minutes

 

CERTIFICATION ITE-AUDIT

EXAMENS

L’examen ISO 20000 Spécialiste est conforme au schéma de certification ITE-AUDIT

  • 10 questions QCM
  • 1 à 4 questions ouvertes sur une étude de cas
  • 10 points exigés sur les 20 possibles
  •  durée 40 minutes