ITIL® 2011 Foundation (3 jours) – Prague

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Savoir identifier les principes et les concepts de gestion de service informatique basés sur les meilleurs pratiques de mise en oeuvre d’ITIL dans une organisation, ainsi que les concepts et définitions utilisées dans le Cycle de la Vie des Services.

Catégorie :

Description

Programme

 

Jour 1 et Jour 2

  • Rappels – démarche qualité, maturité
  • Introduction à la pratique de la gestion des services – Présentation générale d’ITIL, processus, fonction et rôles. Positionnement d’ITIL versus les bonnes pratiques ITSM
  • Les étapes du cycle de vie des services – Stratégie, Conception, Transition, Opérations, Amélioration Continue. Pour chaque étape : Objectifs, périmètres, structure de l’étape
  • Principaux concepts, modèles et principes – Définition d’un service, utilité, garantie, gestion des services, valeur et création de valeur, actifs d’une organisation, portefeuille de services, modèles d’organisation, marché, élaboration d’une stratégie de service
  • Détails des étapes du cycle de vie – pour chaque processus : objectif, activités, rôles et métriques au travers du cycle de vie. Tous les processus de stratégie, conception des services, transition, opérations et amélioration continue sont présentés
  • Fonctions – Centre de service, fonction technique, fonction opérations, gestion des applications
  • Mise en œuvre d’ITIL – démarche de mise en oeuvre, gestion du changement

Jour 3

Préparation à la certification

  • Révision du cours et auto-évaluation
  • Examen blanc

Passage de l’examen ITIL® 2011 Foundation