Formation ITIL® Foundation

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Objectif de cette formation

Ce cours couvre les meilleures pratiques ITIL, présentées dans la perspective du cycle de vie des services.
Il introduit les principaux concepts et le vocabulaire ITIL, l’approche de la gestion des services, l’organisation en cycle de vie et l’architecture des processus de la gestion des services, puis présente le détail des processus composant le référentiel.
Enfin il explique comment mettre en oeuvre ITIL dans un département informatique, ainsi que les apports, coûts et difficultés d’une telle démarche vis à vis de l’objectif d’aligner les services IT avec l’entreprise et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Programme

Jour 1 et Jour 2

• Rappels – démarche qualité, maturité

• Introduction à la pratique de la gestion des services – Présentation générale d’ITIL, processus, fonction et rôles. Positionnement d’ITIL versus les bonnes pratiques ITSM

• Les étapes du cycle de vie des services – Stratégie, Conception, Transition, Opérations, Amélioration Continue. Pour chaque étape : Objectifs, périmètres, structure de l’étape

• Principaux concepts, modèles et principes – Définition d’un service, utilité, garantie, gestion des services, valeur et création de valeur, actifs d’une organisation, portefeuille de services, modèles d’organisation, marché, élaboration d’une stratégie de service

• Détails des étapes du cycle de vie – pour chaque processus : objectif, activités, rôles et métriques au travers du cycle de vie. Tous les processus de stratégie, conception des services, transition, opérations et amélioration continue sont présentés

• Fonctions – Centre de service, fonction technique, fonction opérations, gestion des applications

• Mise en œuvre d’ITIL – démarche de mise en oeuvre, gestion du changement

Jour 3

Préparation à la certification

• Révision du cours et auto-évaluation

• Examen blanc

Passage de l’examen ITIL® 2011 Foundation

Personnes concernées

• Equipes de la DSI impliquées dans la mise en oeuvre de services IT aux clients internes ou externes, de la stratégie jusqu’au support
• Equipes métier clientes de services IT
• Plus généralement, toute personne souhaitant améliorer sa compréhension du référentiel ITIL.

Prérequis

Aucun

Des formateurs expérimentés

Nos formateurs, eux-mêmes consultants, chefs de projets, puisent dans leur retour d’expérience pour renforcer et consolider la compréhension des participants.

Une vraie approche pédagogique

La formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique :

• Cours magistral illustré avec des exemples issus de cas réels
• Exercices en classe pour aider à la préparation de l’examen
• Tests pratiques analogues à l’examen de certification

Les candidats sont ainsi préparés au mieux en vue de réussir l’examen de certification ITIL®2011 Foundation, qui constitue le niveau de base devant être acquis pour être candidat aux examens de niveaux supérieurs du schéma de certification ITIL V3.

Pour des raisons pédagogiques il est préférable de limiter le nombre de participants à 12 personnes dans une même session de formation.

Certification AXELOS

• Durée 1h
• Livre fermé
• Pas de communication entre les candidats
• 40 questions à choix multiples (QCM)
• 26 bonnes réponses exigées pour obtenir la certification