- Clarifier les implications de la démarche « fournisseur de services »
- Présenter de façon synthétique les différents référentiels de gestion des services IT
- Prendre connaissance des impacts organisationnels
Programme
Durée : 1 journée / 7h en présentiel
Introduction
- Gestion des processus projet
- Création d’un plan de projet réaliste et réalisable
- Gestion des contraintes du projet
La gestion des services IT : Concepts et rappels
- Définition du service, gestion des services, attributs du service
- Rappels de concepts de base : processus, système de gestion, qualité, maturité
- Rappels sur ISO/CEI 9000
Le référentiel ITIL
- La notion de cycle de vie des services
- La structure d’ITIL, l’architecture, les concepts
- Les processus de la stratégie, conception, transition, opération et amélioration continue
- Les impacts sur les parties prenantes du système d’information
La norme ISO/CEI 20000
- L’approche ISO 20000 par différence avec ITIL
- Les apports d’une démarche qualité structurée
- La certification de l’organisation : pourquoi ? Comment ?
DevOps
- Principes au cœur de DevOps
- Pratiques clefs
- Automatisation, mesures et reporting
La DSI fournisseur de services
- Les implications au delà de la mise en œuvre d’un référentiel et de ses processus
- L’organisation IT transverse : plus que la production informatique, la gestion de l’offre, le marketing des services, la relation client, le reporting
- L’impact sur le personnel de l’organisation informatique, la culture de service
