Gérer les rumeurs et les crises sur internet

OBJECTIFS :

• Maîtriser les techniques d’analyse
• S’approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les situations de crise
• Développer sa visibilité et sa notoriété sur le web

PROGRAMME DE FORMATION:

Qu’est-ce que la veille et l’intelligence économique ?

• Historique, présentation, définition

Panorama

• Présentation de rumeurs sur internet
• Présentation de cas de gestion de crises sur internet

Mettre en place une rumeur

• Cibler un public
• Avoir un élément déclencheur
• Avoir des relais

Détecter une rumeur

• Veille outil
• Veille humaine

Contrôler une rumeur

• Non réaction et démenti
• Communication, retournement, décrédibilisation…

Panorama de gestion de crise

• Bonnes pratiques en matière de crise
• Ratages, erreurs, et idées reçues

Gérer une crise

• Amont de la crise
• Pendant la crise
• Aval de la crise

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

• Responsables marketing
• Responsables communication
• Toute personne chargée des social média

PRÉ-REQUIS

• Avoir une connaissance basique d’internet et des médias sociaux

RESSOURCES

• Supports pédagogiques
• 60% de théorie et de présentation
• 40% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

• Présentiel
• A distance
• Interentreprises
• Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Apport magistral et interactivité
• Travaux pratiques

ÉVALUATION

• Exercices pratiques
• Mise en situation