Formation ITIL4® Foundation

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Objectif de cette formation

Comprendre comment ITIL® a évolué pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux méthodes de travail actuelles, s’approprier sa structure et ses concepts :

• Co-création de valeur avec les parties prenantes et les clients
• Les 4 dimensions de la gestion des services, la chaîne de la valeur et le SVS, les 7 principes directeurs
• Les 15 pratiques de gestion retenues au niveau ITIL4® Foundation

Préparer et passer l’examen permettant d’obtenir la certification ITIL®4 Foundation en gestion des services :

• Préparation à l’examen (types de questions, repérage des termes et des pièges de syntaxe, gestion du temps, etc.)
• Examen blanc selon le format demandé par AXELOS, commenté en groupe avec correction par le formateur
• Passage de l’examen officiel

Programme

Jour 1 et Jour 2
Introduction
Concepts clés ITIL4

• Services et gestion des services
• Co-création de valeur

Les 4 dimensions

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Le système de valeur des services

• Entrées et sorties du SVS
• Composants du SVS

Les 7 principes directeurs

1. Se focaliser sur la valeur
2. Démarrer là où vous en êtes
3. Progresser par itération avec du feedback
4. Collaborer et promouvoir la visibilité
5. Penser et travailler de façon globale
6. Rester simple et pragmatique
7. Optimiser et automatiser

• Interactions et approche Agile

La chaîne de la valeur

• Principes
• Activités
• Flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL4

• Introduction
• les 3 familles qui regroupent les 34 pratiques ITIL4

Les 15 pratiques ITIL4 Foundation

Les quatre pratiques générales

• Gestion des relations
• Amélioration continue
• Gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des fournisseurs

Les dix pratiques de gestion des services

• Gestion des niveaux de services
• Contrôle des changements
• Gestion des versions
• Gestion des actifs de services IT
• Gestion de la configuration
• Centre de services
• Gestion des demandes de service
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Surveillance et gestion des évènements

La pratique de gestion technique

• Gestion des déploiements

Jour 3

Préparation à la certification

• Synthèse et révision du cours
• Examen blanc corrigé en commun

Passage de l’examen officiel ITIL4 Foundation

Personnes concernées

• Equipes de la DSI impliquées dans la mise en oeuvre de services IT aux clients internes ou externes, de la stratégie jusqu’au support
• Equipes métier clientes de services IT
• Plus généralement, toute personne souhaitant améliorer sa compréhension du référentiel ITIL.

Prérequis

Aucun, cependant des connaissances de base sur la gestion de services IT facilitent l’appropriation optimale du cours.

Des formateurs expérimentés

Nos formateurs, eux-mêmes consultants, chefs de projets, puisent dans leur retour d’expérience pour renforcer et consolider la compréhension des participants.

Une vraie approche pédagogique

La formation est basée sur l’alternance de théorie et de pratique :

• Cours magistral illustré avec des exemples issus de cas réels
• Exercices en classe pour aider à la préparation de l’examen
• Tests pratiques analogues à l’examen de certification

Les candidats sont ainsi préparés au mieux en vue de réussir l’examen de certification ITIL®4Foundation, qui constitue le niveau de base devant être acquis pour être candidat aux examens de niveaux supérieurs du schéma de certification ITIL®4.

Pour des raisons pédagogiques il est préférable de limiter le nombre de participants à 12 personnes dans une même session de formation.

Certification AXELOS

• Durée 1h
• Livre fermé
• Pas de communication entre les candidats
• 40 questions à choix multiples (QCM)
• 26 bonnes réponses exigées pour obtenir la certification