Réseaux sociaux, organiser le Community Management

OBJECTIFS :

• Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque
• Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
• Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus publiés
• Gérer sa communauté, veiller au respect des codes de bonne conduite et gérer les situations de crise
• Découvrir les outils de mesures et de social media management

PROGRAMME DE FORMATION:

Être présent sur les réseaux sociaux

• La mutation des modes de communication.
• La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.
• Du Web 1.0 au Web collaboratif : l’influence des avis de consommateurs.
• Les impacts de l’e-réputation sur la marque.
• De l’e-réputation vers le e-lobbying.

Les différents types de réseaux sociaux

• Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
• Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
• Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

Réussir sa stratégie Social Media

• Une méthodologie pour définir sa stratégie.
• Identifier ses cibles et ses usages.
• Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
• Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
• Adapter son organisation et ses métiers.

Le Community Management

• Définition et rôles.
• Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
• Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
• Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux

Stratégie d’influence

• Social Media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
• De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
• Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
• S’engager et répondre au nom de l’entreprise.
• Animer sa communauté.
• Quelle place pour le blog d’entreprise ?
• L’évolution vers des plateformes de contenus.
• Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.

Aller plus loin dans l’engagement

• Le réseau social propriétaire.
• Mettre en place des opérations d’animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
• Lutter contre la baisse du « reach » avec le Social Advertising.
• Monétiser son offre avec le Social Commerce.
• Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
• Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries…
• La tentation du « buzz ».

Le Content Management

• Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
• Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
• Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
• Le « Picture Marketing » : créer de l’engagement sur Instagram.
• Prendre la parole au nom de l’entreprise.
• Twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence…
• Modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
• Gérer l’impact du « reach » Facebook.

Gérer une situation de crise

• Identifier les différentes typologies de crise.
• Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet.
• Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
• Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
• Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
• Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Evaluer le ROI et la performance de ses actions

• Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA).
• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
• Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
• Objectifs et périmètres de veille.
• Les outils d’observation gratuits.
• Optimiser sa veille grâce à Twitter.
• Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

• Directeurs
• Chefs de projet Web ou digital
• Tous les collaborateurs des services marketing ou communication

PRÉ-REQUIS

• Connaissance des mécanismes de base de la communication sur Internet.

RESSOURCES

• Supports pédagogiques
• 40% de théorie
• 60% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

• Présentiel
• A distance
• Interentreprises
• Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Apport magistral et interactivité
• Travaux pratiques

ÉVALUATION

• Exercices pratiques
• Mise en situation