Marketing et Communication d'entreprise

DURÉE:
3 jours
ID:
MCCM
PRIX
1 880.00 HT

Réseaux sociaux, organiser le Community Management


OBJECTIFS :

  • Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque
  • Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
  • Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus publiés
  • Gérer sa communauté, veiller au respect des codes de bonne conduite et gérer les situations de crise
  • Découvrir les outils de mesures et de social media management

PROGRAMME DE FORMATION:

Être présent sur les réseaux sociaux

  • La mutation des modes de communication.
  • La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.
  • Du Web 1.0 au Web collaboratif : l’influence des avis de consommateurs.
  • Les impacts de l’e-réputation sur la marque.
  • De l’e-réputation vers le e-lobbying.

Les différents types de réseaux sociaux

  • Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
  • Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
  • Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

Réussir sa stratégie Social Media

  • Une méthodologie pour définir sa stratégie.
  • Identifier ses cibles et ses usages.
  • Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
  • Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
  • Adapter son organisation et ses métiers.

Le Community Management

  • Définition et rôles.
  • Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
  • Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
  • Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux

Stratégie d’influence

  • Social Media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
  • De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
  • Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
  • S’engager et répondre au nom de l’entreprise.
  • Animer sa communauté.
  • Quelle place pour le blog d’entreprise ?
  • L’évolution vers des plateformes de contenus.
  • Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.

Aller plus loin dans l’engagement

  • Le réseau social propriétaire.
  • Mettre en place des opérations d’animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
  • Lutter contre la baisse du « reach » avec le Social Advertising.
  • Monétiser son offre avec le Social Commerce.
  • Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
  • Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries…
  • La tentation du « buzz ».

Le Content Management

  • Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
  • Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
  • Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
  • Le « Picture Marketing » : créer de l’engagement sur Instagram.
  • Prendre la parole au nom de l’entreprise.
  • Twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence…
  • Modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
  • Gérer l’impact du « reach » Facebook.

Gérer une situation de crise

  • Identifier les différentes typologies de crise.
  • Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet.
  • Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
  • Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
  • Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
  • Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Evaluer le ROI et la performance de ses actions

  • Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA).
  • Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
  • Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
  • Objectifs et périmètres de veille.
  • Les outils d’observation gratuits.
  • Optimiser sa veille grâce à Twitter.
  • Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

  • Directeurs
  • Chefs de projet Web ou digital
  • Tous les collaborateurs des services marketing ou communication

PRÉ-REQUIS

  • Connaissance des mécanismes de base de la communication sur Internet.

RESSOURCES

  • Supports pédagogiques
  • 40% de théorie
  • 60% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel
  • A distance
  • Interentreprises
  • Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apport magistral et interactivité
  • Travaux pratiques

ÉVALUATION

  • Exercices pratiques
  • Mise en situation