Réseaux sociaux, organiser le Community Management
OBJECTIFS :
- Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque
- Concevoir et déployer une stratégie de présence et d’influence sur les réseaux sociaux
- Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus publiés
- Gérer sa communauté, veiller au respect des codes de bonne conduite et gérer les situations de crise
- Découvrir les outils de mesures et de social media management
PROGRAMME DE FORMATION:
Être présent sur les réseaux sociaux
- La mutation des modes de communication.
- La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.
- Du Web 1.0 au Web collaboratif : l’influence des avis de consommateurs.
- Les impacts de l’e-réputation sur la marque.
- De l’e-réputation vers le e-lobbying.
Les différents types de réseaux sociaux
- Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
- Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
- Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?
Réussir sa stratégie Social Media
- Une méthodologie pour définir sa stratégie.
- Identifier ses cibles et ses usages.
- Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
- Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
- Adapter son organisation et ses métiers.
Le Community Management
- Définition et rôles.
- Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
- Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
- Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux
Stratégie d’influence
- Social Media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
- De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
- Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
- S’engager et répondre au nom de l’entreprise.
- Animer sa communauté.
- Quelle place pour le blog d’entreprise ?
- L’évolution vers des plateformes de contenus.
- Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.
Aller plus loin dans l’engagement
- Le réseau social propriétaire.
- Mettre en place des opérations d’animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
- Lutter contre la baisse du « reach » avec le Social Advertising.
- Monétiser son offre avec le Social Commerce.
- Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
- Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries…
- La tentation du « buzz ».
Le Content Management
- Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
- Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
- Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
- Le « Picture Marketing » : créer de l’engagement sur Instagram.
- Prendre la parole au nom de l’entreprise.
- Twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence…
- Modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
- Gérer l’impact du « reach » Facebook.
Gérer une situation de crise
- Identifier les différentes typologies de crise.
- Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet.
- Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
- Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
- Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
- Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.
Evaluer le ROI et la performance de ses actions
- Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA).
- Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
- Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
- Objectifs et périmètres de veille.
- Les outils d’observation gratuits.
- Optimiser sa veille grâce à Twitter.
- Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
PUBLIC VISÉ
- Directeurs
- Chefs de projet Web ou digital
- Tous les collaborateurs des services marketing ou communication
PRÉ-REQUIS
- Connaissance des mécanismes de base de la communication sur Internet.
RESSOURCES
- Supports pédagogiques
- 40% de théorie
- 60% de pratique
MODALITÉS D’ACCÈS
- Présentiel
- A distance
- Interentreprises
- Intra-entreprise
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apport magistral et interactivité
- Travaux pratiques
ÉVALUATION
- Exercices pratiques
- Mise en situation
