ITIL®3 – 2011 Foundation
OBJECTIFS :
- Maîtriser la terminologie utilisée dans ITIL
- Avoir compris les concepts de stratégie, conception, transition, opérations et amélioration continue des services
- Identifier les meilleures pratiques de mise en œuvre d’ITIL dans une organisation, ainsi que les concepts et définitions utilisées dans le Cycle de Vie des Services
- Savoir définir les rôles, les processus et les composants dans les domaines clés de la gestion des services basés sur ITIL
PROGRAMME DE FORMATION :
- Rappels – démarche qualité, maturité
- Introduction à la pratique de la gestion des services – Présentation générale d’ITIL, processus, fonction et rôles. Positionnement d’ITIL versus les bonnes pratiques ITSM
- Les étapes du cycle de vie des services – Stratégie, Conception, Transition, Opérations, Amélioration Continue. Pour chaque étape :
Objectifs, périmètres, structure de l’étape
- Principaux concepts, modèles et principes – Définition d’un service, utilité, garantie, gestion des services, valeur et création de valeur, actifs d’une organisation, portefeuille de services, modèles d’organisation, marché, élaboration d’une stratégie de service
- Détails des étapes du cycle de vie – pour chaque processus : objectif, activités, rôles et métriques au travers du cycle de vie. Tous les processus de stratégie, conception des services, transition, opérations et amélioration
continue sont présentés
- Fonctions – Centre de service, fonction technique, fonction opérations, gestion des applications
- Mise en œuvre d’ITIL – démarche de mise en œuvre, gestion du changement
Préparation à la certification
- Révision du cours et auto-évaluation
- Examen blanc
Examen de certification
- Durée 1h
- 40 questions à choix multiples (QCM)
- 26 bonnes réponses exigées pour obtenir la certification
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
PUBLIC VISÉ
- Equipes de la DSI impliquées dans la mise en œuvre de services IT
- Equipes métier clientes de services IT
- Toute personne souhaitant améliorer sa compréhension du référentiel ITIL.
PRÉ-REQUIS
- Aucun
- Connaissances de base sur la gestion de services IT
RESSOURCES
- Supports pédagogiques
- 30% de théorie
- 70% de pratique
MODALITÉS D’ACCÈS
- Présentiel
- A distance
- Interentreprises
- Intra-entreprise
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apport magistral et interactivité
- Travaux pratiques
ÉVALUATION
