Gestion des services IT

DURÉE:
3 jours
ID:
GIT4F
PRIX
1 880.00 HT

ITIL®4 Foundation


OBJECTIFS :

Comprendre comment ITIL® a évolué pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux méthodes de travail actuelles, s’approprier sa structure et ses concepts :

  • Co-création de valeur avec les parties prenantes et les clients
  • Les 4 dimensions de la gestion des services, la chaîne de la valeur et le SVS, les 7 principes directeurs
  • Les 15 pratiques de gestion retenues au niveau ITIL4® Foundation

Préparer et passer l’examen permettant d’obtenir la certification ITIL®4 Foundation en gestion des services :

  • Préparation à l’examen (types de questions, repérage des termes et des pièges de syntaxe, gestion du temps, etc.)
  • Examen blanc selon le format demandé par AXELOS, commenté en groupe avec correction par le formateur
  • Passage de l’examen officiel

PROGRAMME DE FORMATION :

Concepts clés ITIL4

  • Services et gestion des services
  • Co-création de valeur

Les 4 dimensions

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Le système de valeur des services

  • Entrées et sorties du SVS
  • Composants du SVS

Les 7 principes directeurs

  • Se focaliser sur la valeur
  • Démarrer là où vous en êtes
  • Progresser par itération avec du feedback
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon globale
  • Rester simple et pragmatique
  • Optimiser et automatiser
  • Interactions et approche Agile

La chaîne de la valeur

  • Principes
  • Activités
  • Flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL4

  • Introduction
  • les 3 familles qui regroupent les 34 pratiques ITIL4
  • Les 15 pratiques ITIL4 Foundation
  • Les quatre pratiques générales
  • Gestion des relations
  • Amélioration continue
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des fournisseurs

Les dix pratiques de gestion des services

  • Gestion des niveaux de services
  • Contrôle des changements
  • Gestion des versions
  • Gestion des actifs de services IT
  • Gestion de la configuration
  • Centre de services
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Surveillance et gestion des évènements

La pratique de gestion technique

  • Gestion des déploiements

Préparation à la certification

  • Synthèse et révision du cours
  • Examen blanc corrigé en commun

Examen de certification

  • Durée 1h
  • 40 questions à choix multiples (QCM)
  • 26 bonnes réponses exigées pour obtenir la certification

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

  • Toutes personnes de la DSI devant être sensibilisées à une démarche services versus projets
  • Equipes liées à la maîtrise d’ouvrage des projets d’élaboration ou de révision des systèmes d’information

PRÉ-REQUIS

  • Aucun

RESSOURCES

  • Supports pédagogiques
  • 30% de théorie
  • 70% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel
  • A distance
  • Interentreprises
  • Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apport magistral et interactivité
  • Travaux pratiques

ÉVALUATION

  • Certification