Gestion des services IT

DURÉE:
3 jours
ID:
GISOFS
PRIX
1 880.00 HT

ISO 20000 Foundation & Spécialiste


OBJECTIFS :

Se former sur la norme ISO/CEI 20000 de gestion des services en systèmes d’information :

  • Mettre en perspective les référentiels et normes en usage
  • Acquérir ou renforcer les connaissances de l’édition 2011 de la norme ISO 20000-1 et du guide d’application ISO 20000-2

L’action de formation est conçue pour former à la fois sur les niveaux de compétence Fondations et Spécialiste.

PROGRAMME DE FORMATION :

Introduction

  • Introduction à ISO 20000
  • Normes versus bonnes pratiques : ITIL, ISO 9000/9001, ISO 27001
  • Certification d’entités et de compétences
  • Concepts et définitions
  • Structure de la norme
  • Exigences générales relatives à la gestion des services

Processus de gestion

  • Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
  • Exigences des processus de gestion des services
  • Processus de fourniture
  • Processus de gestion des relations
  • Processus de résolution
  • Processus de contrôle

Certification et assurance

  • Certification d’entités : éligibilité et périmètre, types d’audits, mise en conformité
  • Assurance compétence : récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
  • Examens blancs et correction en commun

Examen de certification

  • Présentation des modalités d’examens
  • Examen Fondations
  • Examen Spécialiste

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

  • Toute personne intéressée par l’implémentation, la gestion ou le diagnostic des services informatiques

PRÉ-REQUIS

  • Cette formation est réservée aux personnes possédant au moins un certificat Foundation ITIL ou ISO 20000

RESSOURCES

  • Supports pédagogiques
  • 30% de théorie
  • 70% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel
  • A distance
  • Interentreprises
  • Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apport magistral et interactivité
  • Travaux pratiques

ÉVALUATION

  • Certification