Gestion des services IT

DURÉE:
3 jours
ID:
GIT3F
PRIX
1 680.00 HT

ITIL®3 – 2011 Foundation


OBJECTIFS :

  • Maîtriser la terminologie utilisée dans ITIL
  • Avoir compris les concepts de stratégie, conception, transition, opérations et amélioration continue des services
  • Identifier les meilleures pratiques de mise en œuvre d’ITIL dans une organisation, ainsi que les concepts et définitions utilisées dans le Cycle de Vie des Services
  • Savoir définir les rôles, les processus et les composants dans les domaines clés de la gestion des services basés sur ITIL

PROGRAMME DE FORMATION :

  • Rappels – démarche qualité, maturité
  • Introduction à la pratique de la gestion des services – Présentation générale d’ITIL, processus, fonction et rôles. Positionnement d’ITIL versus les bonnes pratiques ITSM
  • Les étapes du cycle de vie des services – Stratégie, Conception, Transition, Opérations, Amélioration Continue. Pour chaque étape :
    Objectifs, périmètres, structure de l’étape
  • Principaux concepts, modèles et principes – Définition d’un service, utilité, garantie, gestion des services, valeur et création de valeur, actifs d’une organisation, portefeuille de services, modèles d’organisation, marché, élaboration d’une stratégie de service
  • Détails des étapes du cycle de vie – pour chaque processus : objectif, activités, rôles et métriques au travers du cycle de vie. Tous les processus de stratégie, conception des services, transition, opérations et amélioration
    continue sont présentés
  • Fonctions – Centre de service, fonction technique, fonction opérations, gestion des applications
  • Mise en œuvre d’ITIL – démarche de mise en œuvre, gestion du changement

Préparation à la certification

  • Révision du cours et auto-évaluation
  • Examen blanc

Examen de certification

  • Durée 1h
  • 40 questions à choix multiples (QCM)
  • 26 bonnes réponses exigées pour obtenir la certification

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

  • Equipes de la DSI impliquées dans la mise en œuvre de services IT
  • Equipes métier clientes de services IT
  • Toute personne souhaitant améliorer sa compréhension du référentiel ITIL.

PRÉ-REQUIS

  • Aucun
  • Connaissances de base sur la gestion de services IT

RESSOURCES

  • Supports pédagogiques
  • 30% de théorie
  • 70% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel
  • A distance
  • Interentreprises
  • Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apport magistral et interactivité
  • Travaux pratiques

ÉVALUATION

  • Certification