ISO 20000 Spécialiste

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OBJECTIFS :

Formation à la norme ISO/CEI 20000 de gestion des services en systèmes d’information. Cette action est conçue pour fournir une formation approfondie au niveau de compétence requis pour concourir avec toutes les chances de succès à l’examen ISO20000 Spécialiste :

• Connaissance des exigences ISO 20000-1
• Connaissance des pratiques ISO 20000-2
• Apports ISO 20000-3 (domaine d’application), ISO 20000-4 (modèle de référence des processus), ISO 20000-5 (exemple de plan de mise en œuvre par étapes)
• Analyse d’éligibilité et définition du périmètre des services
• Audit interne

PROGRAMME DE FORMATION :

Introduction

• ISO 20000-1 et les autres référentiels ISO 20000-2, -3, -4 et -5
• Certification d’entités et de compétences

Exigences générales relatives à la gestion des services

• Responsabilités de la Direction
• Gouvernance des processus externalisés
• Management de la documentation et management des ressources
• Créer et améliorer en continu le SMS

Conception et transition des services nouveaux ou modifiés

• Planification, conception, développement et transition des services

Présentation détaillée des domaines de processus

• Processus de fourniture, de relations, de résolution et de contrôle

Certification d’entités

• Eligibilité et périmètre
• Audits interne et externe
• Mise en conformité

Assurance compétence

• Récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
• Examen blanc et correction en commun

Examen de certification ISO 20000 Spécialiste

• Présentation des modalités d’examens
• Examen – durée 40 minutes

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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

• Toute personne intéressée par l’implémentation, la gestion ou le diagnostic des services informatiques

PRÉ-REQUIS

• Cette formation est réservée aux personnes possédant au moins un certificat Foundation ITIL ou ISO20000

RESSOURCES

• Supports pédagogiques
• 50% de théorie
• 50% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

• Présentiel
• A distance
• Interentreprises
• Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Apport magistral et interactivité
• Travaux pratiques

ÉVALUATION

• Certification