Gestion des services IT

DURÉE:
1 jour
ID:
GSI
PRIX
970.00 HT

Introduction à la gestion des services IT


OBJECTIFS :

  • Clarifier les implications de la démarche « fournisseur de services »
  • Présenter de façon synthétique les différents référentiels de gestion des services IT
  • Prendre connaissance des impacts organisationnels

PROGRAMME DE FORMATION :

Introduction

  • Gestion des processus projet
  • Création d’un plan de projet réaliste et réalisable
  • Gestion des contraintes du projet

La gestion des services IT : Concepts et rappels

  • Définition du service, gestion des services, attributs du service
  • Rappels de concepts de base : processus, système de gestion, qualité, maturité
  • Rappels sur ISO/CEI 9000

Le référentiel ITIL

  • La notion de cycle de vie des services
  • La structure d’ITIL, l’architecture, les concepts
  • Les processus de la stratégie, conception, transition, opération et amélioration continue
  • Les impacts sur les parties prenantes du système d’information

La norme ISO/CEI 20000

  • L’approche ISO 20000 par différence avec ITIL
  • Les apports d’une démarche qualité structurée
  • La certification de l’organisation : pourquoi ? Comment ?

DevOps

  • Principes au cœur de DevOps
  • Pratiques clefs
  • Automatisation, mesures et reporting

La DSI fournisseur de services

  • Les implications de la mise en œuvre d’un référentiel et de ses processus
  • L’organisation IT transverse : plus que la production informatique, la gestion de l’offre, le marketing des services, la relation client, le reporting
  • L’impact sur le personnel de l’organisation informatique, la culture de service

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

  • Toutes personnes de la DSI devant être sensibilisées à une démarche services versus projets
  • Equipes liées à la maîtrise d’ouvrage des projets d’élaboration ou de révision des systèmes d’information

PRÉ-REQUIS

  • Aucun

RESSOURCES

  • Supports pédagogiques
  • 40% de théorie
  • 60% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

  • Présentiel
  • A distance
  • Interentreprises
  • Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apport magistral et interactivité
  • Travaux pratiques

ÉVALUATION

  • Exercices pratiques
  • Mise en situation