ISO 20000 Foundation & Spécialiste

OBJECTIFS :

Se former sur la norme ISO/CEI 20000 de gestion des services en systèmes d’information :

• Mettre en perspective les référentiels et normes en usage
• Acquérir ou renforcer les connaissances de l’édition 2011 de la norme ISO 20000-1 et du guide d’application ISO 20000-2

L’action de formation est conçue pour former à la fois sur les niveaux de compétence Fondations et Spécialiste.

PROGRAMME DE FORMATION :

Introduction

• Introduction à ISO 20000
• Normes versus bonnes pratiques : ITIL, ISO 9000/9001, ISO 27001
• Certification d’entités et de compétences
• Concepts et définitions
• Structure de la norme
• Exigences générales relatives à la gestion des services

Processus de gestion

• Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
• Exigences des processus de gestion des services
• Processus de fourniture
• Processus de gestion des relations
• Processus de résolution
• Processus de contrôle

Certification et assurance

• Certification d’entités : éligibilité et périmètre, types d’audits, mise en conformité
• Assurance compétence : récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
• Examens blancs et correction en commun

Examen de certification

• Présentation des modalités d’examens
• Examen Fondations
• Examen Spécialiste

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

• Toute personne intéressée par l’implémentation, la gestion ou le diagnostic des services informatiques

PRÉ-REQUIS

• Cette formation est réservée aux personnes possédant au moins un certificat Foundation ITIL ou ISO 20000

RESSOURCES

• Supports pédagogiques
• 30% de théorie
• 70% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

• Présentiel
• A distance
• Interentreprises
• Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Apport magistral et interactivité
• Travaux pratiques

ÉVALUATION

• Certification