ITIL®4 Foundation

OBJECTIFS :

Comprendre comment ITIL® a évolué pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux méthodes de travail actuelles, s’approprier sa structure et ses concepts :

• Co-création de valeur avec les parties prenantes et les clients
• Les 4 dimensions de la gestion des services, la chaîne de la valeur et le SVS, les 7 principes directeurs
• Les 15 pratiques de gestion retenues au niveau ITIL4® Foundation

Préparer et passer l’examen permettant d’obtenir la certification ITIL®4 Foundation en gestion des services :

• Préparation à l’examen (types de questions, repérage des termes et des pièges de syntaxe, gestion du temps, etc.)
• Examen blanc selon le format demandé par AXELOS, commenté en groupe avec correction par le formateur
• Passage de l’examen officiel

PROGRAMME DE FORMATION :

Concepts clés ITIL4

• Services et gestion des services
• Co-création de valeur

Les 4 dimensions

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Le système de valeur des services

• Entrées et sorties du SVS
• Composants du SVS

Les 7 principes directeurs

• Se focaliser sur la valeur
• Démarrer là où vous en êtes
• Progresser par itération avec du feedback
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de façon globale
• Rester simple et pragmatique
• Optimiser et automatiser
• Interactions et approche Agile

La chaîne de la valeur

• Principes
• Activités
• Flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL4

• Introduction
• les 3 familles qui regroupent les 34 pratiques ITIL4
• Les 15 pratiques ITIL4 Foundation
• Les quatre pratiques générales
• Gestion des relations
• Amélioration continue
• Gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des fournisseurs

Les dix pratiques de gestion des services

• Gestion des niveaux de services
• Contrôle des changements
• Gestion des versions
• Gestion des actifs de services IT
• Gestion de la configuration
• Centre de services
• Gestion des demandes de service
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Surveillance et gestion des évènements

La pratique de gestion technique

• Gestion des déploiements

Préparation à la certification

• Synthèse et révision du cours
• Examen blanc corrigé en commun

Examen de certification

• Durée 1h
• 40 questions à choix multiples (QCM)
• 26 bonnes réponses exigées pour obtenir la certification

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

PUBLIC VISÉ

• Toutes personnes de la DSI devant être sensibilisées à une démarche services versus projets
• Equipes liées à la maîtrise d’ouvrage des projets d’élaboration ou de révision des systèmes d’information

PRÉ-REQUIS

• Aucun

RESSOURCES

• Supports pédagogiques
• 30% de théorie
• 70% de pratique

MODALITÉS D’ACCÈS

• Présentiel
• A distance
• Interentreprises
• Intra-entreprise

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Apport magistral et interactivité
• Travaux pratiques

ÉVALUATION

• Certification